Письмо с подарочным HR-паком уже ждёт вас в почте. Если не нашли его, проверьте категорию «Промоакции» или «Спам».
Содержание:
- Что такое стресс-интервью?
- Как лучше всего провести стресс-интервью?
- Какие правила стресс-встречи необходимо соблюдать
- Стоит ли рисковать репутацией компании
- Консалтинг — лучшее решение при подготовке стресс-интервью
О стресс-интервью ходят легенды среди соискателей: рассказывают, как вам в лицо могут неожиданно плеснуть водой или 2 часа «мариновать» в коридоре, а потом посадить на стул со сломанной ножкой и задавать бестактные вопросы о личной жизни, грубо обрывать, когда вы рассказываете о себе и т.д.
Бесспорно, что метод стресс-интервью довольно жесткий и применяется при найме на должности, которые требуют высокого уровня стрессоустойчивости. Например, постоянный шум в торговом зале, ненормированный рабочий день, общение с большим количеством заказчиков, клиентов — все это требует от сотрудника выдержки и сохранения равновесия.
Поэтому один из способов убедиться, что кандидат готов принять предстоящие вызовы, — провести стрессовое собеседование, то есть постараться вывести его из равновесия.
Какие тактики стрессового интервью существуют, как проводить его и чем рискует компания, применяя стресс-собеседование, разбираемся вместе с экспертами «Потока».
Что такое стресс-интервью?
По мнению аналитика Карсон Колер, стресс-интервью — это стиль собеседования, который компании применяют для оценки реакции на стресс. Это неприятный опыт для кандидата, это резкие и неожиданные вопросы, которые нужны для того, чтобы:
- оценить гибкость мышления, софт-скиллы, чувство юмора и стрессоустойчивость;
- увидеть, как кандидат будет реагировать на ситуацию в работе, которая требует взаимодействия с агрессивными людьми;
- выявить стойкость человека и умение разруливать конфликтные ситуации;
- подобрать сотрудников в отдел к руководителю с тяжелым характером.
Формат стрессового интервью менеджеры по найму используют для поиска руководителей и сотрудников в сферу услуг: продавцов-консультантов, официантов, горничных, секретарей и помощников топ-менеджеров. К профессиям, требующим высокого уровня стрессоустойчивости, психологи относят работу в СМИ, по связям с общественностью, — всем, кто представляет front-office компании.
Как лучше всего провести стресс-интервью?
Есть несколько тактик проведения стресс-интервью, считает Джессика Дэй, старший директор по маркетинговой стратегии в Dialpad. Вот некоторые из них.
Тактика запугивания
Состоит из прямых и провокационных вопросов, которые могут выявить потенциальные проблемы человека. Неправильные реакции на стрессовые вопросы дадут понять, что человек не подходит на должность.
Примеры вопросов:
- Что в вас такого особенного?
- Почему вы до сих пор не добились большего прогресса в своей карьере?
- Скажите, как бы вы поступили с коллегой, которого ненавидите?
- Почему вас уволили с прежнего места?
- Почему вы подали заявку на эту работу, если у вас недостаточно опыта?
В ответах можно увидеть реакцию на агрессивное общение. Если человек нервничает во время вопросов или злится, это тревожный сигнал.
Бесстрастная тактика
Этот метод — прямая противоположность предыдущему. Интервьюер демонстрирует полное отсутствия интереса к собеседнику: смотрит на часы, зевает, делает вид, что ему скучно.
Никому не нравится, когда его игнорируют или не слышат. Кандидат может возмутиться или повернуть ситуацию в свою сторону. Этот метод покажет, сможет ли он сохранять спокойствие и терпение в сложных обстоятельствах.
Тактика случайности
Задача — застать человека врасплох. Делается это включением в беседу неожиданных или случайных вопросов.
Например:
- Если бы вы могли быть любым животным, то каким и почему?
- Как предпочли бы поехать на работу: на жирафе или на слоне? Обоснуйте преимущества выбранного вами способа?
- Если бы вы выиграли в лотерею, что бы купили в первую очередь?
Оценивается быстрый и неординарный ответ, который покажет способность быстро думать, проявлять индивидуальность и эмоциональный интеллект.
О том, как задавать нестандартные вопросы, читайте в нашей статье 22 оригинальных вопроса, которые помогут рекрутеру лучше узнать кандидата.
Тактика неприятностей
Заставляет соискателя чувствовать себя крайне некомфортно. Искусственно создается хаос во время интервью: кто-то постоянно мешает, звонит интервьюеру, забредает в переговорную. Возникают паузы в интервью, и это должно вывести кандидата из себя. Метод помогает выявить уровень терпения.
Какие правила стресс-встречи необходимо соблюдать
В рекрутинге существуют полярные мнения об этичности и эффективности этого инструмента. Некоторые считают его отличным способом отсеять неподходящих соискателей. Другие, наоборот, уверены, что это неуважение к людям и такие методы противоречат здравому смыслу.
Психологи Л. Росс и Р. Нисбетт считают, что поступки человека, конечно, зависят от привычных способов реагирования, но больше — от конкретной ситуации. В книге «Человек и ситуация. Уроки социальной психологии» они рассказывают о власти ситуации над поведением человека.
Особенно вредно, считают психологи, подвергать стресс-интервью кандидатов на должности топ-менеджеров, руководителей. Эти люди не допускают неэтичного отношения к себе и не потерпят удара по деловой репутации.
Многие стараются уходить от практики такого интервью. Стрессовые вопросы включаются чаще как фрагмент в обычное собеседование.
Если вы в своей практике используете стресс-интервью, выполняйте правила, которые не заставят кандидата поседеть от организованного вами стресса.
- Определите уровень стрессоустойчивости, который нужен на вакантную должность. Подберите вопросы для выявления необходимой степени стойкости кандидата.
- Первую встречу проведите в обычном режиме. Постарайтесь заинтересовать соискателя и оставьте о себе приятное впечатление.
- Сообщите о запланированной нестандартной беседе и блоке вопросов, которые могут не понравиться. Можно даже сказать о ролевой игре и сделать это лучше не перед самой встречей, а за день до нее.
- На встрече контролируйте психологическое давление, не превращайте разговор в открытый, неприятный допрос.
- Выстройте список вопросов по степени нарастания напряжения, задавайте попеременно открытые и закрытые вопросы. Оставляйте паузу, чтобы человек собрался с мыслями.
- Не затягивайте стресс-интервью. 10-15 минут будет достаточно, чтобы оценить кандидата.
- В финале извинитесь перед кандидатом и объясните, почему были заданы такие вопросы, и какие выводы вы сделали.
Стоит ли рисковать репутацией компании
Помните, что реакция может быть не та, которую вы ожидаете. Соискатель может почувствовать себя оскорбительным, уйти и больше не вернуться. При этом он сформирует в своем окружении отрицательное мнение о рекрутере, менеджере и компании.
Так можно потерять сильного кандидата, а это дополнительные расходы на наем. Так стоит ли рисковать?
Если у соискателя низкий уровень стрессоустойчивости, а вы на собеседовании перегнете палку, это чревато судебным иском о компенсации морального вреда.
Для проведения стресс-интервью нужен опыт, навыки и знание методики. Чтобы не рисковать, используйте проверенные инструменты, которые помогают спрогнозировать поведение человека в разных обстоятельствах.
Например, применяя ассессмент по Хогану, вы сможете оценить сильные и слабые стороны человека без стресса. Есть методики по проверке личностных качеств будущих сотрудников: 16-ти факторный личностный опросник Кеттела, оценка по системе disc для выявления одного из 4-х психотипов человека и др.
Консалтинг — лучшее решение при подготовке стресс-интервью
Чтобы добиться намеченного результата при организации собеседования, обращайтесь к методологиям, которые дадут консультацию по организации стресс-интервью.
С методологической поддержкой TalentTech Консалтинга вы сможете правильно выстраивать процесс рекрутмента и систему оценки кандидатов.
Методологи TalentTech Консалтинга помогут подготовить вопросы для собеседования, стресс-интервью, подобрать оптимальные вопросы для разных вакансий и оптимизировать процесс найма специалистов, работающих в стрессовых условиях, чтобы ваш бизнес не пострадал.
Хотите узнать больше? Оставьте заявку.
Предыдущая статья
Письмо с подарочным HR-паком уже ждёт вас в почте. Если не нашли его, проверьте категорию «Промоакции» или «Спам».
