Как анализировать NPS

Из этой статьи вы узнаете, как определить лояльность сотрудников к продуктам и услугам компании и что это значит

Спасибо, что вы с нами!
Письмо с подарочным HR-паком уже ждёт вас в почте. Если не нашли его, проверьте категорию «Промоакции» или «Спам».

Это материал из серии «Как изучать результаты опроса вовлеченности», где мы рассказываем про анализ индексов и факторов вовлеченности сотрудников и дальнейшие действия при работе с ними. За основу берем отчет в системе «Поток Вовлеченность».

Индекс NPS — это показатель того, насколько сотрудник верит в продукт или услугу компании и готов ее рекомендовать другим людям. Если человеку нравится продукт, над которым он работает, это может косвенно говорить о его вовлеченности, желании прикладывать усилия для улучшения. В то же время, если человек не верит в продукт компании и не готов рекомендовать его другим, это сигнал для работодателя: особенно, если ситуация касается отдела продаж или клиентского сервиса.

Считается так же, как eNPS: из доли «сторонников» надо вычесть долю «критиков».

Как оценить лояльность сотрудников к продуктам компании

Рассмотрим на компании из примера. В отделе информационных технологий NPS составляет 34%. Это сильно лучше, чем ситуация с eNPS, индексом лояльности сотрудников к работодателю. Большинство сотрудников команды высоко оценивают продукт компании и готовы его рекомендовать. То, над чем они работают, им нравится.

Чтобы углубиться в работу над результатами опроса вовлеченности, выберите интересующую вас статью:

🔹 Как работать с результатами опроса вовлеченности

🔹 Как анализировать индекс вовлеченности

🔹 Как анализировать индекс удовлетворенности

🔹 Как анализировать индекс eNPS сотрудников

🔹 Как анализировать факторы, влияющие на вовлеченность персонала

🔹 Как анализировать индекс NPS

🔹 Как анализировать индекс mNPS и вовлекающее лидерство

🔹 Как анализировать индекс well-being и негативные явления

🔹 Как анализировать культуру безопасного поведения

🔹 Как анализировать ответы сотрудников на открытые вопросы

🔹 Как расставить приоритеты в работе над вовлеченностью персонала

А если вы хотите запустить опрос вовлеченности персонала в вашей компании, оставьте заявку на бесплатную консультацию, и мы расскажем, как провести методологически верное исследование и автоматизировать процесс с помощью решений «Потока».