Логотип TalentTech
подписаться на рассылку

5 проблем, которые мешают вам выстроить культуру непрерывного сбора обратной связи

Узнайте, как устранить эти барьеры, чтобы сделать ваших сотрудников счастливее, а бизнес — эффективнее


Необходимость в проведении HR-опросов возникает на разных этапах Employee Journey Map. Ответы сотрудников и кандидатов помогают корректировать объявления о вакансиях, налаживать отношения в командах и предотвращать выгорание и увольнение ценных кадров. Но не всем удаётся выстроить культуру непрерывного сбора обратной связи.

Согласно исследованию TalentTech, при попытке наладить регулярный HR-мониторинг российские работодатели сталкиваются как минимум с 5 основными проблемами. На вебинаре «Культура обратной связи для укрепления вашего бизнеса» мы рассмотрели эти барьеры подробнее и рассказали, как регулярно изучать мнение сотрудников, получать от них инсайты для развития компании и при этом не перегружать команды бесконечными опросами в разных системах.

Проблема № 1. Перегруженность HR-отдела

36% компаний считают, что основная преграда на пути к регулярному сбору обратной связи — это перегруженность самих HR-специалистов. Чтобы провести исследование, нужно разработать опросник, распространить его среди сотрудников, проанализировать полученные результаты, сформулировать план корректирующих мероприятий — и всё это попутно с другими задачами.

Решить эту проблему можно с помощью современных HR-инструментов. Например, с помощью сервиса TalentTech ОпросыСистема позволяет за пару кликов запускать HR-исследования с выверенными вопросами, в подготовке которых участвовали опытные методологи и социологи. Уже сейчас в базе доступны well-being опросы, а также исследования вовлечённости, качества удалённой работы и уровня вовлекающего лидерства.

Кроме того, с помощью удобного конструктора в TalentTech Опросах можно быстро создавать собственные красочные формы с разными шкалами. Например, от 0 до 10, от плохого к хорошему, с моно- или поливариативностью. Также предусмотрены открытые вопросы, в которых респонденты могут оставить развёрнутый комментарий, и вопросы-матрицы, позволяющие быстро оценить множество факторов.

С TalentTech Опросами больше не придётся отвлекаться на запуск исследований. Встроенный планировщик позволяет задать время начала и окончания опроса, а обо всём остальном позаботится сам сервис. Это отличный инструмент для тех, кто хочет выстроить эффективно работающую систему опросов с максимумом автоматизации.

Проблема № 2. Нежелание сотрудников участвовать в опросах

Нехватка времени у HR-специалистов — это важная проблема, но на первом месте среди барьеров оказалось нежелание самих сотрудников участвовать в корпоративных исследованиях. Об этом заявил 51% работодателей.

У этой проблемы есть несколько составляющих. Во-первых, стоит не забывать, что у сотрудников есть их основные обязанности, а вдумчивое прохождение опроса тоже требует времени. TalentTech Опросы помогают управлять всеми HR-исследованиями в одном окне, поэтому вы можете спланировать сбор обратной связи так, чтобы не перегружать команды.

Кроме того, в сервис встроена продуманная система дистрибуции опросов. Платформа может разослать приглашения сотрудникам на e-mail или по SMS, а также регулярно напоминать о необходимости принять участие в исследовании тем, кто этого ещё не сделал. Среди прочих промо-материалов предусмотрены плакаты, баннеры и фоны для онлайн-встреч.

Вторая составляющая проблемы — это формулировки вопросов. Никто не хочет ломать голову, что же имел в виду работодатель, спрашивая про тот или иной аспект работы. Поэтому рекомендуется использовать методологически выверенные исследования. Перед тем, как добавить их в сервис TalentTech Опросы, эксперты проверяют, одинаково ли респонденты трактуют заданные им вопросы. Это значительно повышает качество сбора обратной связи.

Наконец, третья составляющая — это ожидания сотрудников. Потратив время на заполнение анкеты, респонденты хотят в дальнейшем как минимум ознакомиться с результатами опроса. А в идеале — увидеть реальные изменения в рабочих процессах, эффективность которых они поставили под сомнение. В той или иной степени этот пункт перекликается с тремя оставшимися проблемами.

Проблема № 3. Сложности с подсчётом и оценкой результатов

По мнению 8% HR-специалистов, основная проблема с непрерывным сбором обратной связи заключается в том, что сложно считать результаты, анализировать показатели и выбирать приоритетные зоны. Конечно, делать это вручную, постоянно сопоставляя данные из нескольких систем, — та ещё морока. Но всё становится гораздо проще, если все исследования проводятся на одной платформе, которая автоматически анализирует ответы респондентов и даже подсказывает дальнейшие шаги.

В сервисе TalentTech Опросы вы получаете доступ к отчёту с ответами сотрудников и подробной аналитикой сразу после окончания исследования. Вы можете отслеживать динамику результатов, сопоставлять данные и оценивать, как изменения в компании влияют на сотрудников. Отчёт можно изучать как внутри системы, так и выгрузить в формате XLS, PPT или PDF.

Пример отчёта о результатах опроса из конструктора TalentTech

Более того, при исследовании вовлечённости персонала TalentTech Опросы могут подсказать, на какие факторы стоит обратить особое внимание, чтобы сохранить и даже улучшить настрой сотрудников.

За умный анализ отвечает встроенный инструмент «Приоритеты». После опроса система автоматически анализирует величину и структуру индекса вовлечённости, а также разброс значений каждого фактора у разных подгрупп — у вовлечённых и невовлечённых работников. В итоге искусственный интеллект подсвечивает топ-5 факторов, работа с которыми больше всего повлияет на вовлечённость всех сотрудников. Как правило, это 2−3 базовых и 2−3 усиливающих фактора.

Руководители команд могут получить такой же отчёт не по всей компании, а конкретно по своему подразделению. Выглядит он следующим образом:

Проблема № 4. Боязнь не оправдать ожидания начальства

Эта проблема не самая популярная, но именно она способна парализовать работу компании. 3% опрошенных специалистов признались, что не проводят регулярные HR-исследования из-за того, что боятся недовольства со стороны руководства из-за не таких хороших показателей, как ожидалось.

Устранить барьер можно только с помощью грамотных коммуникаций. Нужно донести важность непрерывного сбора обратной связи не только до сотрудников, но и до топ-менеджмента. Лучше знать о существовании проблем и последовательно решать их или даже предвосхищать, а не находиться в плену иллюзий, а потом «тушить пожары», удивляясь сорванным дедлайнам и массовым увольнениям. Кроме того, HR-исследования помогают выявлять не только проблемы, но и эффективные практики. Чем быстрее вы их заметите и распространите на всю компанию, тем больше выиграет бизнес.

Хотите узнать, в каких ситуациях просто не обойтись без сбора обратной связи? Тогда обратите внимание на наш чек-лист. В нём эксперты TalentTech рассказали, как опросы помогают моментально выявлять инсайты в поведении сотрудников.

Проблема № 5. Нехватка бюджета на улучшения после опросов

Ещё 14% эйчаров заявили, что регулярному сбору обратной связи мешает нехватка или даже отсутствие бюджета на корректирующие мероприятия по итогам опросов. Это третий по популярности ответ.

Как уже говорилось выше, проводить HR-исследования для галочки — это не лучшая идея. Скорее всего, это только разозлит сотрудников. Но далеко не всегда улучшения требуют значительных финансовых затрат.

К системе TalentTech Опросы подключена база проверенных мировых практик, которая постоянно пополняется. Уже сейчас она содержит более 100 лайфхаков — как масштабных, так и простых, которые можно реализовать своими силами даже без дополнительного бюджета. Чтобы руководители и эйчары могли сразу использовать предложенные идеи в своей работе, эксперты описали, как их правильно позиционировать среди сотрудников, сколько времени понадобится на реализацию задуманного и с какими проблемами можно столкнуться при внедрении той или иной практики.

Как подключиться к платформе

Подключитесь к платформе TalentTech и сможете за пару кликов запускать готовые методологически выверенные HR-исследования, создавать собственные опросы в удобном конструкторе и управлять всеми процессами сбора обратной связи в одном окне.


Secured By miniOrange