Исследование заказчиков услуг фрилансеров

Аналитики крупнейшей в России биржи фриланса FL.ru, совместно с IT-холдингом TalentTech и исследователями НИУ ВШЭ определили профиль предпринимателей, которые пользуются услугами фрилансеров. Большинство – частные лица или ИП, часть из которых сами работают на фрилансе (32%), при этом 23% указали, что привлечение фрилансеров – неотъемлемый элемент бизнес-модели. 24% заказчиков предпочитают узнавать статус задачи по телефону, чтобы лучше контролировать процесс. Главным мотивом сотрудничества заказчики назвали возможность привлекать на короткое время высококвалифицированных специалистов (66%).

Главные клиенты фрилансеров — частные лица или индивидуальные предприниматели, на их долю приходится почти половина всего рынка – 45%. Доля небольших компаний с числом сотрудников до 50 человек составляет 39%, средних и крупных организаций — 16%.

Сферы, в которых особенно востребованы фрилансеры

  • 13% — разработка программного обеспечения; реклама, маркетинг и PR;
  • 12% — разработка и продвижение веб-сайтов;
  • 11% — торговля;
  • 10% — промышленность (легкая, тяжелая, нефтегазовая, энергетика, пищевая и т.д.);
  • 6% — дизайн, строительство, образование;
  • 5% — аудит и консалтинг;
  • Только 2% приходится на науку и здравоохранение.

Помимо графики и дизайна (58%), часто фрилансеры привлекаются для выполнения работ в области разработки и продвижения веб-сайтов (46%), программирования (38%), написания текстов и переводов (32%), консалтинговых, юридических услуг и услуг в сфере финансов (24%).

23% заказчиков указали, что привлечение фрилансеров является для них неотъемлемым элементом бизнес-модели, 19% респондентов отметили, что аутсорсинг играет важную роль в деятельности организации. Однако 48% заказчиков воспринимают фрилансеров как вспомогательный элемент в работе компании.

Главные мотивы сотрудничества

  • Возможность привлекать на короткое время высококвалифицированных специалистов — 66%;
  • Быстрота поиска нужного специалиста — 50%;
  • Невысокая стоимость услуг фрилансеров — 49%;
  • Экономия на помещении, площадях, оборудовании рабочих мест — 36%;
  • Экономия на “содержании” сотрудников (отпускные, больничные, “соцпакет”) — 32%;
  • Возможность гибко реагировать на сезонные колебания и изменение спроса — 27%;
  • Возможность привлекать на короткое время менее квалифицированных работников для выполнения стандартизированных задач — 18%;
  • Сокращение налоговых выплат — 18%.

Примечательно, что треть опрошенных заказчиков сами являются фрилансерами (32%). Еще 29% респондентов имеют опыт работы на аутсорсинге. И только 39% опрошенных никогда не работали в таком формате. Аналитики указывают, что собственный фрилансерский опыт способствуют осознанию преимуществ использования внештатных работников.

Во время отбора подходящего фрилансера заказчики пользуются методом соотношения “цена / качество”. Отметим, что большинство не придает значения месту жительства фрилансера и его уровню образования.

Чем фрилансер цепляет заказчика

  • Положительным опытом сотрудничества — 47%;
  • Рейтингом на биржах удаленного труда — 46%;
  • Отзывом на биржах удаленного труда — 42%;
  • Готовностью всегда быть на связи — 40%;
  • Опытом работы по специальности — 31%;
  • Наличием у фрилансера личного интереса к теме работы — 31%;
  • Готовностью выполнить срочный заказ — 28%;
  • Рекомендациями людей, которых заказчик знает лично — 17%;
  • Уровнем и профилем образования — 9%;
  • Готовностью работать без оформления официального договора — 8%;
  • Наличием платного аккаунта на бирже удаленной работы — 8%;

Только 6% заказчиков интересуются местом жительства фрилансера. Особенность удаленной работы способствует привлечению заказчиком русскоязычных фрилансеров, которые живут в разных регионах мира. Большинство компаний (81%) работает с фрилансерами, проживающими в России. Меньшая часть (48%) находят сотрудников в странах СНГ, в том числе на Украине — 42% — и в Беларуси — 15%. С фрилансерами из других стран бывшего СССР сотрудничают 16% компаний.

Стоит отметить, что заказчики довольно быстро находят фрилансеров: 36% требуется 2-3 дня, 20% – до одной недели, 18% нужен один день, а 13% хватает менее одного дня.

Проблемы в работе с фрилансерами

С другой стороны, одним из самых серьезных недостатков работы с фрилансерами является нестабильность и непредсказуемость качества их работы. Об этом сообщил 51% опрошенных компаний.

  • Еще 39% в качестве недостатка указали необходимость регулярного поиска новых фрилансеров;
  • 36% выделили проблемы в коммуникации, неверное понимание поставленных задач и требований;
  • 35% и 34% — безответственность, необязательность фрилансеров, а также высокие риски обмана со стороны такого работника.

Гораздо меньше заказчиков беспокоит невозможность регулярного контроля над ходом работы (25%), нарушение сроков выполнения работ (22%) и высокая стоимость услуг фрилансеров (13%).

Входящая линия звонков полностью переключена на технологию искусственного интеллекта, созданную компанией Sever.AI. Она узнает имя, возраст, место рождения, а также вакансию, которая интересует звонящего. Затем система, за несколько секунд проанализировав полученную информацию, назначает встречу подходящему кандидату. При этом для проведения собеседования с помощью технологии геолоцирования подбирается самая удобная АЗС по расположению для соискателя.

Чтобы иметь контроль над ходом выполнения работ, заказчики:

  • Ведут переписку в мессенджерах и через электронную почту (90%);
  • Получают от фрилансеров ежедневный / еженедельный отчет о проделанной работе (32%);
  • Звонят по мобильному телефону и узнают статус работы (24%);
  • Используют специальные мобильные приложения или другие решения ИИ (12%).

Несмотря на доступные способы контроля, для заказчиков самой острой проблемой является нарушение фрилансерами оговоренных сроков работы (55%). О проблеме некачественного выполнения задач заявили 49% опрошенных, об “исчезновении” фрилансера — 31%. 27% заказчиков сказали, что, работая с фрилансерами, они не сталкивались за последний год ни с какими проблемами.

Как удается урегулировать проблемы с фрилансерами

  • С помощью переговоров — 64%;
  • С помощью привлечения администрации биржи удаленной работы — 23%;
  • Через судебные инстанции — 5%;
  • С использованием угроз и “силовых методов” — 7%

Несмотря на сложности взаимодействия и потенциальное возникновение проблем, почти две трети заказчиков (64%) довольны практикой привлечения фрилансеров для выполнения проектов. Лишь 13% высказывают негативные оценки. Еще 23% занимают нейтральную позицию.

Методология

«Исследование заказчиков услуг фрилансеров 2020» — это масштабное социологическое исследование, которое ИТ-холдинг TalentTech организовал и провел совместно c Национальным исследовательским университетом «Высшая Школа Экономики» и крупнейшей российской биржей фриланса для поиска удаленной работы FL.ru. Исследование проводилось с января по июль 2020 года, в нем приняли участие 225 человек, которые пользовались услугами фрилансеров и взаимодействовали с ними как представители организаций или индивидуальные потребители (частные лица) в течение последнего года. 

Научная методология и анализ результатов представлены к.с.н. Денисом Стребковым и к.э.н. Андреем Шевчуком (Лаборатория экономико-социологических исследований НИУ ВШЭ) при поддержке Центра фундаментальных исследований НИУ ВШЭ. Данный отчет содержит основные статистические выводы исследования в виде диаграмм и графиков с краткими комментариями.

Чтобы ознакомиться с полным отчетом, оставьте свои контакты

[contact-form-7 404 "Not Found"]
https://talenttech.ru/wp-content/uploads/2020/10/issledovanie-zakazchikov-frilanserov-2020.pdf