Логотип TalentTech
подписаться на рассылку

HR-ревью. «Онлайн заложен в ДНК нашего бизнеса». Как «Утконос ОНЛАЙН» нанимает, удерживает и обучает сотрудников

И какие HR-инструменты помогают компании эффективно работать в гибридном режиме


Марина Орлова
Директор по персоналу в компании «Утконос ОНЛАЙН»

Что остаётся главным HR-вызовом для компаний в сфере онлайн-ритейла? Как организовать адаптацию новичков на удалёнке? И что нужно, чтобы выстроить обучение и поддержку и белых, и синих воротничков?

На эти и многие другие вопросы в нашей новой рубрике HR-ревью ответила Марина Орлова, директор по персоналу «Утконоса ОНЛАЙН». Компания уже 20 лет работает в сфере онлайн-торговли и насчитывает более 5 000 сотрудников. Все они нуждаются в индивидуальном подходе, обеспечить который помогают современные HR-технологии.

Чтобы не пропустить новые HR-кейсы, обязательно подпишитесь на нашу рассылку.

Как «Утконос ОНЛАЙН» организовал адаптацию новичков в гибридном режиме

Онлайн заложен в ДНК нашего бизнеса, поэтому нам было проще справиться с глобальными переменами 2020 года. После официального объявления карантина большая часть команды перешла на home-office, и мы перестроили основные бизнес-процессы, в том числе и HR, с учётом удалённого формата работы.

Одним из главных вызовов для нас стала возросшая потребность в новых коллегах. В этом плане прошедший год можно назвать сверхдинамичным. Из-за карантинных ограничений мы пересмотрели формат традиционных собеседований и саму процедуру оформления новичков.

Наши будущие офисные сотрудники погружаются в культуру компании дистанционно — через приложение TalentTech Адаптация. С его помощью они знакомятся со структурой компании и внутренними процессами, а также заполняют все необходимые для оформления документы. И это здорово оптимизирует HR-процессы.

Для кандидатов на массовые профессии мы разработали внутренний онлайн-навигатор, который становится доступен после прохождения онлайн-собеседования. Это пошаговый гид, который знакомит новых сотрудников с компанией и её ценностями и помогает пройти весь процесс оформления. Перед выходом на смену новички сдают тест на COVID-19. В ожидании результатов они заполняют онлайн-анкету и проходят онлайн-обучение по профессии.

Одновременно с этим новых сотрудников добавляют в чаты поддержки, где их информируют о текущих процедурах и задачах. Администраторы чатов — представители функций HR, обучения и административно-хозяйственного обеспечения. Здесь они могут оперативно отреагировать на вопросы новичков и проконтролировать ключевые этапы онбординга.

Для обучения новых сотрудников склада и общения с ними внедрили радиогиды. Они помогают соблюдать социальную дистанцию и обеспечивать более высокое качество трансляции знаний.

Чтобы вам было проще разобраться, на каких этапах знакомство с работодателем может обернуться для новичков настоящим кошмаром, эксперты TalentTech подготовили специальный чек-лист из 12 шагов, которые помогут выстроить полный цикл адаптации. Используйте этот список, чтобы проверить процессы онбординга в вашей компании.

Как «Утконос ОНЛАЙН» заботится о сотрудниках на удалёнке

Удалённый формат повлёк трансформацию и внутренних коммуникаций, поэтому в компании зародились новые подходы и традиции. Команды начали проводить weekly update в онлайне, появились «Открытые микрофоны» для синхронизации разных подразделений, а также регулярный Catch Up с генеральным директором об основных фокусах бизнеса. Внедрили «правило включенных камер» и практику random coffee, чтобы поддерживать неформальное общение между коллегами и погружаться в детали кросс-функциональных процессов. Оформление документов для офисных сотрудников тоже сделали дистанционным — все запросы обрабатываются через внутренний портал компании.

Также мы не забыли про офлайн и придумали разные способы поддержки и мотивации наших курьеров. В период самоизоляции они продолжали бесперебойно доставлять заказы покупателям «Утконоса ОНЛАЙН» с соблюдением всех мер безопасности.

Хотите поддержать ваших сотрудников? Эксперты TalentTech пообщались с российскими работодателями и составили список из 35 идей, которые помогут позаботиться о команде в эпоху перемен. Некоторые из них можно моментально внедрить в работу.

Как «Утконос ОНЛАЙН» внедрил в компании микрообучение

За прошедший год в «Утконосе ОНЛАЙН» произошла полная трансформация подходов к обучению и развитию сотрудников. Мы перешли на микрообучение и теперь используем более фокусные короткие форматы, которые дают быстрые результаты для решения актуальных задач бизнеса.

Разработали обучающий проект «Школа Лидерства», цель которого — нарастить экспертизу у коллег разного уровня и дать им мощный инструментарий для реализации поставленных задач. «Школа Лидерства» работает на разные целевые аудитории:

  • «Школа Профи» — для массовых рабочих профессий;
  • «Школа Эксперт» — для специалистов;
  • «Школа Менеджер» — для линейных руководителей, старших участков, бригадиров, начальников смен;
  • «Школа Руководитель» — для руководителей отделов и функций, руководителей направлений, операционных отделов.

Каждая из школ наполнена соответствующим контентом — видеокурсами и тестовыми заданиями.

Также мы запустили проект «Развивающая среда». Она включает в себя онлайн-курсы от «Нетологии», ежемесячные вебинары на социальные и профессиональные темы и доступ к электронной библиотеке МИФ.

Несмотря на переход в онлайн, производительность учебного центра выросла более чем в 2,5 раза. Во многом помог проект по развёртыванию корпоративного портала компании.

Хотите, чтобы и ваши сотрудники, и ваша компания оставались конкурентоспособными в новых условияхТогда стоит уделить особое внимание процессам непрерывного обучения персонала. Оценить текущий уровень компетентности кадров и подготовить для каждого работника индивидуальный трек развития можно с помощью адаптивных тестов от TalentTech Обучения. Оставьте заявку, и мы поможем составить обучающую программу с учётом потребностей вашего бизнеса.

Какие HR-задачи «Утконос ОНЛАЙН» решает прямо сейчас

Мы прогнозируем, что многие нововведения прошлого года останутся с нами и после окончания пандемии, определив основные тенденции на 2021 год и следующие несколько лет.

Потребность онлайн-бизнеса в эффективных инструментах поиска персонала и удержании лучших экспертов будет расти и дальше. Мы продолжим искать лучших специалистов не только в Москве, но и в других городах. Немаловажной задачей в 2021 году станет сохранение и поддержание эмоционального состояния и позитивного настроя всей команды «Утконос ОНЛАЙН» в условиях удалённой работы, а также совершенствование появившихся HR-сервисов. Вовлечение, поддержка коллег и ценностный подход остаются неотъемлемой частью нашей работы.


Secured By miniOrange